Customer Success Manager RH (H/F)

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un :

Customer Success Manager RH (CSM) H/F

CDI - basé à Cholet (49)

Intégré au Service Support Clients et plus précisément à l'équipe expérience client, vous serez en charge de la satisfaction d’un portefeuille clients sur l'ensemble des modules RH de notre logiciel. Votre rôle sera double :

• Animer la relation clients :

- Etablir des points de contact réguliers et créer une relation de confiance avec son portefeuille client

- Organiser des COMOP (comités opérationnels) réguliers

- Mesurer la satisfaction des clients

- Analyser l’expérience clients pour élaborer des recommandations d’amélioration

- Réaliser et diffuser des Tableaux de Bord aux clients

- Détecter des besoins commerciaux et en informer les équipes concernées.

• Piloter la résolution d’incidents :

- Analyser les demandes de support des clients du portefeuille

- Prendre en charge et piloter les incidents graves qui demandent une grande réactivité ou qui nécessitent l’intervention de plusieurs services (Test QA, BE, Marketing, Support, Déploiement)

- Communiquer au client l’avancement tout au long de la résolution de l’incident.

Des déplacements clients ponctuels sont à prévoir.

Plus qu’une formation, nous recherchons avant tout une personne dotée d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service et de la relation client.

Votre parcours professionnel a été orienté vers la relation et la satisfaction de clients grands comptes. 

Vous êtes reconnu pour votre proactivité, votre autonomie et votre esprit d’équipe. 

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, à taille humaine avec des projets innovants, et qui offre de véritables perspectives d'évolutions, alors transmettez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore…

Kelio, c’est aussi :

- Des équipes soudées et dynamiques au sein desquelles les échanges sont nombreux

- Un parcours d’intégration dès votre arrivée dans l’entreprise

- Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant

N’hésitez plus, rejoignez l’aventure Kelio !