Responsable Support client H/F

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien. Nous recherchons un ou une :

Responsable Support Client H/F

Votre mission: piloter toutes les activités "support client" de la société, en vous appuyant sur une petite dizaine de managers et une centaine de collaborateurs, de manière à garantir la satisfaction de nos clients dans leurs besoins divers et variés : dépannage, paramétrage, assistance technique, TMA, maintenance, mises à jour, ....

Pour cela, vous serez amené

• à fixer les objectifs de vos équipes en lien avec la stratégie de l'entreprise,
• à garantir la qualité de service,
• à proposer un plan de recrutement en cohérence avec l'activité,
• à garantir des méthodologies de travail efficaces et innovantes, à faire évoluer nos outils.

Par ailleurs, vous suivez le développement des compétences de vos équipes, vous assurez leur formation et/ou leur évolution et au sein de l'entreprise.

Enfin, vous êtes le garant de nos procédures internes au sein du Support, notamment en matière de cybersécurité et de confidentialité des données.

De formation Bac +5 (ingénieur, informatique, électronique...), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans au sein d'une fonction à responsabilités, dans l'idéal au sein d'un support clients ou d'un service de déploiement de solutions logicielles.

Doté d’excellentes capacités managériales, votre rigueur et logique de travail font de vous un cadre dirigeant apprécié par vos collaborateurs et la direction. Vous êtes capable de fédérer une équipe et recevoir son adhésion autour de nouveaux projets.

L'anglais serait un réel pus.