Conseillère support paie

Je suis en charge d'aider et d'assister les clients qui font leurs paies eux-mêmes sur le logiciel 123Paie ainsi que d'aider mes collègues gestionnaires de paie qui font les paies pour les clients externalisés.

Cela peut aller d’une simple demande d’aide d’utilisation du logiciel à gérer des régularisations importantes en DSN. Mes collègues analysent aussi des sujets complexes suite à des retours des différents organismes (retraite, prévoyance, mutuelle, URSSAF,…) Les sujets sont divers et variés, nous intervenons sur tout le logiciel (fiche salarié, saisies, calcul, bulletins, DSN, compta, etc.).

"Ce que j'aime dans mon poste c'est la diversité des sujets abordés et également le fait d'apprendre tellement de nouvelles choses tous les jours. Nous travaillons en équipe dans une ambiance dynamique."

Le conseiller support paie a un rôle d’accompagnement et d’assistance auprès des clients « paie en ligne » et de ses collègues gestionnaires paie externalisée. Il doit également détecter et remonter les anomalies et évolutions du logiciel de paie.

La pédagogie, l’esprit d’équipe, l’organisation, la curiosité et l’écoute sont des appétences souhaitées dans la vie d’un conseiller support paie. Il est également important d’être au fait des nouveautés afin de pouvoir les appliquer au sein du service.